新北全障運侯友宜細心照顧選手體驗賽會服務

新北市長侯友宜20日於記者會親自領銜，偕同亞帕運羽球國手吳於嫣、「最強桌球阿嬤」盧碧春及新北市桌球選手林我欽，共同體驗115年全國身心障礙國民運動會「賽會有服務」情境模擬。該賽事將於5月23日至26日在新北市舉行，侯友宜強調「有責任細心照顧大家」，展現新北以「服務型賽會」為核心的整體規劃。活動透過選手一日行程模擬，公開醫療諮詢、輔具維修、防護恢復等幕後服務流程，整合24小時醫療站、運動按摩小棧、球拍穿線等七大服務亮點，打造無後顧之憂的競賽環境。此舉不僅提升選手參賽體驗，更實踐「運動無礙、全民共享」的城市願景，彰顯新北市推動身心障礙運動平權的決心與行動力。

賽會服務全景：從比賽到生活的全方位支援系統

「賽會有服務」情境模擬以「選手的一天」為軸心，精準呈現從賽前準備到賽後恢復的完整服務鏈。吳於嫣體驗球拍斷線即時修復流程，盧碧春模擬輔具故障排除時，工作人員30秒內完成檢測更換，林我欽則參與賽前防護貼布應用及賽後肌肉放鬆按摩。新北市整合醫療、防護、交通三大系統，設立24小時醫療諮詢專線，連結市立醫院急診資源；運動防護恢復站配置專業物理治療師，提供冷熱療法及肌筋膜放鬆服務；按摩小棧則聘請認證按摩師，針對選手常見疲勞部位進行專業舒緩。更關鍵的是交通接駁系統，規劃專屬無障礙電動車輛，於賽場周邊設置12處接駁點，全程導引系統支援視障選手使用觸覺地圖。這些服務非僅應急措施，而是透過賽前3個月的選手需求調查，針對肢體障礙、聽覺障礙等不同類型需求量身定制，例如為聽障選手設計手語播報團隊，搭配專業解說員同步進行賽事分析，確保資訊傳遞零落差。

服務創新亮點：七大服務打造無障礙競賽環境

本次賽會創新規劃七大服務亮點，全面超越傳統運動會模式。24小時醫療諮詢站整合線上視訊與實體診所，選手可隨時透過APP預約專科醫師，並同步傳送健康數據至主辦單位；運動防護恢復站設置高科技肌電圖設備，精準分析選手肌肉疲勞度，提供個人化恢復方案；按摩小棧採用環保材質按摩床，搭配香氛舒緩系統，降低選手心理壓力；輔具維修區聘請專業工程師，現場提供輪椅、義肢等裝具的緊急修繕，並建立備件庫存管理系統，確保24小時內完成更換。球拍穿線服務則引進國際標準設備，由資深教練親自操作，確保球拍張力符合選手個人需求；交通接駁系統整合智慧路網，透過GPS動態調度電動車輛，縮短等候時間至10分鐘內；賽事轉播更突破性地為聽障賽項提供雙手語解說，由專業手語翻譯員與主播同步呈現，並搭配字幕強化理解。這些服務不僅解決選手實際需求，更透過數位化平台整合，讓賽事資訊透明化，選手可隨時查詢服務進度，大幅降低參與焦慮。

城市共融實踐：運動平權與全民共享的深層意涵

新北市推動「服務型賽會」已超越單一賽事層面，成為城市共融發展的關鍵策略。侯友宜指出，全障運是「以人為本的服務革新」，將選手需求納入城市規劃核心，例如賽場周邊1公里內全面升級無障礙設施，包括盲道銜接、斜坡坡度標準化、廁所無障礙空間擴充等。此舉呼應新北市2023年通過的《身心障礙者權益保障自治條例》，要求公共場所100%符合無障礙標準，並設立專責小組監督執行。賽會更深化社會參與，邀請300名市民擔任志工，接受特殊需求服務培訓，建立「賽事服務認證」制度，確保志工能有效協助不同障礙類型選手。同時，賽事轉播規劃200小時以上直播，搭配聽障手語解說，使無法親臨現場的民眾也能共享運動激情，打破觀賽門檻。新北市更將此經驗制度化，規劃未來每場大型活動皆需提交「服務型方案」，涵蓋醫療、交通、心理支持等層面，真正實現「運動無礙」的社會共識。透過全障運，新北市不僅展現城市治理的細緻度，更為台灣打造身心障礙運動平權的典範，證明包容性發展能同時提升城市競爭力與社會凝聚力。