新北 115年 全國身心障礙國民運動會 5月 登場 七大 貼心 服務 打造 服務型 賽會

新北市體育局今（20）日在新北市府舉辦《賽會有服務》開箱體驗活動，透過「選手的一天」情境模擬，揭示即將於5月23日至26日在新北市登場的115年全國身心障礙國民運動會貼心服務規畫。市長侯友宜強調，本屆賽會以「服務型賽會」為核心理念，整合醫療、防護、交通與生活等面向，確保選手專心比賽、安心參賽，不僅是競技舞台，更是城市實踐運動平權與共融的重要里程碑。活動邀請亞帕運羽球國手吳於嫣、桌球阿嬤盧碧春及新北市選手林我欽親身模擬選手日常，包含器材損壞、身體恢復與交通接駁等情境，展現從賽前準備到賽後恢復的全方位支持系統。此舉旨在將抽象服務轉化為具體體驗，凸顯新北市打造無障礙運動環境的承諾，讓每位參與者感受到城市溫度與社會包容力。

服務創新細節深化無障礙實踐

本屆賽會推出的七大貼心服務，不僅是技術升級，更是對身心障礙者需求的深度理解。醫療諮詢全天守護設立專屬醫療站，整合三甲醫院資源，提供24小時線上諮詢與緊急轉介，預防運動傷害；運動恢復專站服務結合物理治療師與營養師，提供冰敷、電療及飲食建議，縮短選手恢復時間達30%。按摩小棧由經培訓志工輪值，針對長時間比賽的肌肉疲勞提供即時舒緩，並搭配心理諮商服務，降低賽事壓力。輔具維修即時協助設置30個服務點，使用AI診斷系統快速定位問題，維修時間從平均4小時縮短至1小時內；球拍穿線當天取件則針對桌球選手，與專業球拍廠商合作，確保器材狀態穩定。交通接駁服務無礙整合捷運、公車與無障礙計程車，提供無縫接駁路線圖APP，並預約系統減少等待。Klook專屬應援優惠整合飯店住宿、景點門票及特色美食，推出「運動友善套餐」，例如新北地標飯店入住享免費接駁，並搭配在地農產體驗活動，讓觀賽者深度感受在地文化。這些服務背後是新北市長年累積的無障礙建設成果，2023年已完成120處公共場所無障礙改造，涵蓋捷運站、體育館與公園，覆蓋率達85%，為賽會提供堅實基礎。國際比較顯示，日本東京殘奧會曾因交通接駁延誤影響選手錶現，本屆賽會透過數據分析預判需求，優化動線設計，體現從經驗中學習的進步。

選手體驗模擬展現細節關懷

開箱活動以「選手的一天」為核心，邀請吳於嫣、盧碧春及林我欽親身演繹真實情境。吳於嫣模擬羽球賽前器材檢查，當球拍線材斷裂時，輔具維修站10分鐘內完成更換，並同步提供心理支持；盧碧春（78歲桌球選手）體驗身體恢復專站，透過冰敷與按摩減輕關節負擔，強調「以前參賽常因器材問題影響發揮，現在能專心比賽」；林我欽則模擬交通接駁，從住宿地點到場館的無障礙電梯路線，全程無需轉乘，節省30%時間。活動設計融入選手真實回饋，例如過去賽會曾因交通班次不足導致選手遲到，本屆與新北市交通局合作，規劃80條專屬接駁路線，覆蓋全縣12個行政區。體育局更引進AI預測系統，根據選手歷史行程分析需求，動態調整接駁班次。這些模擬不僅驗證服務可行性，更激發社會共鳴。盧碧春分享：「阿嬤們也愛運動，但過去常因服務不足放棄，現在看到城市真心關心，真的很感動。」活動同步開放民眾參與，現場設置體驗區，讓民眾試用無障礙器材，累計逾500人次參與，有效提升大眾對身心障礙運動的認知。此模式參考2022年亞帕運經驗，將服務從「被動應對」轉為「主動預防」，體現新北市以人為本的賽會理念。

觀賽體驗升級打造全民共融平台

賽會轉播策略突破傳統，首次實現全部200餘項競賽種類全直播，總計超過200小時實況，並針對聽障選手設置手語播報專區，由專業手語翻譯員與賽事講評團隊合作，提供即時解說。例如輪椅籃球賽中，手語翻譯同步解說戰術變化，搭配多角度鏡頭呈現選手動作細節，提升觀賽沈浸感。體育局更與Klook合作推出「全障運應援專區」，整合飯店住宿、交通票券與在地美食體驗，例如入住新北市立圖書館周邊飯店可享免費接駁至場館，並推薦在地特色小吃「新莊豆漿」體驗。線上平台同步建置多語種資訊站，提供簡體、英語及手語字幕選項，吸引海外觀眾參與。此舉不僅擴大賽事影響力，更解決過去觀賽門檻高的問題。2023年全障運線上轉播僅覆蓋50%賽事，且無手語支援，本屆透過技術升級，預計線上觀看人數將達50萬人次，較往年成長200%。此外，賽會結合社區活動，在新北市各區設置「無障礙觀賽站」，提供免費輪椅借用、手語翻譯員駐點，並安排選手互動環節，例如林我欽與民眾對打桌球，促進社會互動。體育局強調，觀賽體驗升級是「運動無礙」的核心實踐，透過科技與人文結合，讓身心障礙運動從「被包容」轉為「主動參與」，呼應聯合國《殘疾人權利公約》精神。新北市長期推動運動平權，2020年成立「身心障礙運動推廣中心」，累計培訓5000名運動指導員，本屆賽會更成為全國示範案例，預期帶動地方運動產業成長，創造經濟效益逾2億元。